Soporte de Wengu

¿Cómo inicio sesión?

Escribe tu correo y te enviamos un código de seis dígitos — sin contraseñas que recordar. También puedes usar Iniciar sesión con Apple. Si inicias sesión con el mismo correo (o el mismo Apple ID) en un dispositivo nuevo, tu progreso se restaura solo.

¿Mi progreso queda respaldado?

Sí. Wengu funciona sin conexión y, cada vez que estás en línea, tu historial de repasos y tu estado de programación se sincronizan con tu cuenta. Reinstalar la app o cambiar de dispositivo nunca borra tu progreso — solo vuelve a iniciar sesión.

Una tarjeta se ve mal: la traducción, el pinyin o el audio.

Toca la bandera en la tarjeta y cuéntanos qué está mal. Los reportes entran directo a nuestra fila de revisión de contenido; es la forma más rápida de que se corrija. Wengu trae el temario HSK verificado de diciembre de 2025, y tomamos en serio cada reporte de contenido.

¿El audio funciona sin conexión?

Sí — el audio se descarga junto con el contenido de tu nivel, así que los repasos funcionan en cualquier parte. Si falta audio, abre la app con conexión y se pondrá al día en segundo plano.

¿Cómo borro mi cuenta?

En la app: abre Perfil, luego Ajustes, y usa Borrar cuenta al final de la página. Esto elimina de forma permanente tu cuenta y todos los datos sincronizados de nuestros servidores, de inmediato y sin trámites. Consulta nuestra Política de privacidad para más detalles.

¿Algo más?

Escribe a support@wengu.co con el modelo de tu dispositivo y tu versión de iOS si es un error — las capturas ayudan.